当センターでは利用者からの苦情を適切に対応する体制を整えています。利用者は契約に基づくサービスに関して、いつでも苦情受付担当者や第三者委員、北海道福祉サービス運営適正化委員会に苦情を申し立てることができます。 当センターにおける苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員、北海道福祉サービス運営適正化委員会について等は、下記の通りです。
記
1.苦情解決責任者 所長
2.苦情受付担当者 庶務課長補佐
主任生活支援専門職
主任教官
3.第三者委員 有識者2名
4.苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)運営適正化委員会の紹介
当センターで解決できない苦情は、北海道社会福祉協議会(〒060-0002 札幌市中央区北2条西7丁目 北海道社会福祉総合センター(かでる2・7)5階)に設置された北海道福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます
過去5年間の苦情受付は1件で下記のとおりとなっています。
No. | 受付方法 | 苦情内容 | 解決状況 |
サービス種別 | |||
申出人属性 | |||
1 | 北海道サービス運営適正化委員会より苦情通知を受理 | 訓練中の指導員の発言に納得できない部分があり、どのような意図だったのか教えてほしい。また、利用者に向き合う姿勢を正してほしい。 | 当センター苦情解決委員会にて苦情内容に対する回答書を速やかに作成し、北海道サービス運営適正化委員会福祉サービス苦情解決委員長宛てに提出したところ、「審議の結果、本苦情を終結するという結論に至った」との通知があった。 |
自立訓練 | |||
本人 |